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成为职场达人:如何获得别人信任与认同

(文/古尔浪洼)我从农村来。我成长和读书那个环境,夜不闭户,路不拾遗。甚至,在我们小的时候,父母出远门,将钥匙向邻居手里一丢,便走了,家和小孩,都托付给了邻居。邻居照顾我们的生活,吃饭时,从我们家的柜子里挖面,到他们家里去做,熟了,叫我们去吃。那么多年,似乎从没有听到邻居,或者坊间说起过谁多挖了面,抱怨过谁。那么多年,谁家有困难,大家都一起去帮,能帮多少不说,被帮的人都很感激。在这种气氛里长大,信任别人,对我而言,是自然而然,与生俱来的种一本能。

但参加工作后,我却因为太过信任别人,屡受重创。

我第一次让刻骨铭心的信任事件,发生在刚参加工作时

那时,跟我同宿舍,有一个福建的小伙子。他很阳光,爱开玩笑,乐于助人,也善于与人相处,颇得大家好感。但他的开销似乎有点大,总是常跟我们借钱。他跟别人借,也跟我借。刚开始五十,一百,借了没几天就还。后来,就二三百地借。某一天,他忽然说,家里出了点事,急等钱用,借九百。我有点犹豫,但想他的信誉不错,值得信任,于是就借了。那差不多是我两个月的工资。结果,我上当受骗了。他当天下午跑了,从此渺无音讯。那次,上当受骗的,不止我一个,加起来,据说有四五千吧。但似乎我的最多。

我才恍然明白,人,原来不是有好感,就值得信任的。有时候,我们得看内在。但所谓江山易改,秉性难移。大部分时候,不管干什么,人家有求,我还是会应的。只是,我比以前多了点分寸,不会连身家性命都搭进去。信任,帮人,帮到适可而止,不要勉为其难,苦了自己。

第二次刻骨铭心的信任事件,则发生在当部门经理后

那时候,我的工作状态不错,工作成绩也不菲,算是深得老板信任。但渐渐,我发现,老板的有些承诺其实是虚的,兑现不了。虽然我很明白,老板为让下属对公司有希望,有干劲,难免会时不时画画饼,其实是不能100%将其承诺当真的。但是,有次饭后,我还是忍不住发了几句牢骚,特别是说了几句对老板不满的话。大意是:老板也是不能全信的,我们有时候,还是现实些好,不要将老板的话都当了真,免得最后抱的希望大,失望也大。

当时,在饭桌上的人,就一个。她是我工作那么多年来,视为知心大姐的计划部经理。她平日确实也扮演了知心大姐的角色。在我还是个小小的工程师的时候,她就曾给我很多帮助。我后来做主管、经理时,有困难求她,她也没有说过个不字。所以那天讲话,我跟本就没有拿她当外人。不料,就是她,将这番话转述给了老板。老板第二天找我,原话复述,并声泪俱下地说:我辛辛苦苦培养你,你却这样看我,为什么?我无言以对,只好赔礼道歉,说是酒后胡话,不能当真。其实让我内心真正煎熬和难受的,倒不是他这样责问我,而是,为何我视为知心大姐的人,这样转述我的话?她明明知道我只是发发牢骚而已。但此时后悔,已经晚了,说出去的话,泼出去的水,收不回了。后来,这也变成了我离开原公司的诱因之一。

说实话,这次事件对我的打击很大。使得我在很长时间里,难拾对他人的信心。我甚至觉得,了解越深、关系越近的人,越不能讲真话。特别是在职场上,牵扯了太多的问题,有太多的纠葛。盲目信任,讲真心话,是极其危险的。你不知道什么时候,哪句无意讲起的话,会变成未来对你不利的引子。甚或者,说者无心,听者有意,你不知道哪句无心之失,会变成伤到人家内心深处的利斧。

但后来,我发现,这个想法,也不完全对。毕竟,职场,工作,是需要合作,才能做的。没有信任,难以配合,更谈不上持续合作。也就是说,工作中,必须选择信任。但此信任,非彼信任。我认为,这里的信任,是指,我们就工作谈工作,而不应该讲工作以外的闲话。换言之,就是要学会用专业的态度,讲专业的话,进行专业的沟通,处理专业的问题。工作中遇到问题,出现矛盾了,不猜测,不推测。所有沟通和讨论,追求言出有据,数出有源。如若不知,就是不知,查清楚再来过,千万不要随口乱捏。不管面对上司,还是下属,懂的,说懂;不懂的,坦言不懂。

但人,毕竟是人,不是机器。在工作中,我们总会碰到一些喜欢的人,也会遇到一些讨厌的人。这两种人,我们都可能跟他合作,怎么办呢?我的方法是:不管任何时候,任何条件,任何地点,安排工作,不以个人喜好去定,而是以职责和工作本身需求为前提,去做,去合作。在实际配合中,也就事论事,不牵扯入任何复杂的因素。

特别是晋升到重要的管理岗位后,我发现,不管是职业要求,还是别人,对这方面的要求会更高。因为,在这个位置上,你常常需要做很多比以往艰难的多的决定。这些决定,不仅要对公司、自己、上司、同事、下属负责任,有时候,还要对客户、供应商乃至竞争者等负责任。这些内在和外在的因素,要求我们必须要变得客观而公正,必须学会直率地面对他们。惟其如此,才能赢得他们的信任。同时,这个过程,也是信任别人的过程。所以,在工作中,我们必须尽可能抛除掉所有的偏见与不满,让真实最大程度还原到真实。在做这些决策的过程中,不管面对谁,你并不一定要喜欢他,也不需要认同他所有的观点,同意他所有的话,而是按照专业和职业要求别人,也要求自己,做该做的事。这似乎是到目前为止,我所发现的,在职场上获得认同、赢得信任的最佳方法。
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